Seminário abre perspectivas para adoção de boas práticas e experiências de alto valor agregado para clientes, melhorando o desempenho de mercado do setor hoteleiro.

Um grupo de 25 empreendedores e profissionais do setor hoteleiro de São Luís, Balsas e Raposa participou de seminário de preparação para oferta de experiências memoráveis ao turista.

Um dos conceitos mais utilizados como diferencial na cadeia do turismo, especialmente no pós-pandemia, a oferta das chamadas experiências memoráveis ao turista foi pauta do seminário “Hoteleiro expert em experiências memoráveis”, realizado em São Luís. 

O evento reuniu 25 representantes de 10 empreendimentos da rede hoteleira de São Luís, Balsas e Raposa, além de empresas de consultoria para o setor. O seminário é mais uma ação do Sebrae no Maranhão, direcionada ao trade turístico local, em um amplo conjunto de realizações para o Polo São Luís. Essas ações têm contribuído na preparação da rede hoteleira e propiciado melhorias do atendimento ao cliente, na perspectiva de fidelização e fortalecimento dos destinos integrantes do polo. A primeira etapa aconteceu no auditório do Sebrae Jaracaty e a segunda, no Hotel Luzeiros, permitindo a troca de experiências e de boas práticas.

Participaram da capacitação, o Brisamar Hotel & Spa, Hotel Luzeiros, Rio Poty Resort, Pousada da Praia, Hotel Calhau, Hotel Premier, Pousada Chalé Cajueiro, Fazendinha Parque Raposa, representante local do Hotel Balsas Premier e do Gran Lençóis Flat, além do Blue Tree Hotel, Hotel São Cristóvão, Profissionalle Hotel, Hostel Tannan, Hotel Adventure e das empresas de consultoria H3P Hospitality e Eficaz Treinamentos. 

Flávia Nadler, coordenadora de Territórios Empreendedores do Sebrae no Maranhão, e Renata Costa, gestora de projetos de Turismo no Polo São Luís, durante seminário organizado pelo Sebrae.

Especialista - Com a participação da especialista Gabriela Otto, o seminário reforçou a importância de o empreendedor conhecer o mercado e o negócio para identificar oportunidades de melhorias e diferenciais que possam agregar valor à hospedagem, estratégia importante para a superação do imperativo do preço e substituição deste aspecto pelo valor incorporado à vivência do cliente.

Nesse aspecto, Rosana Melo, do hotel Brisamar Hotel, destacou a relevância do seminário como momento de aprendizado.  “O evento nos ajudou muito e já esperamos outros do tipo, o que seria muito bom para o trade. O seminário trouxe aprendizados desde a área de reservas, vendas, comercial, marketing e mostrou como podemos criar diferenciais nesses campos para proporcionar ao turista uma experiência inesquecível, memorável em todos os aspectos. Foi proveitoso sob todos os aspectos, com muitas indicações de boas práticas para o nosso dia a dia”, explicou Rosana. “Tudo o que a consultora falou são experiências que vivemos em nossa rotina, situações que pensamos que só acontecia conosco e, cujas soluções pudemos compartilhar e pensar juntos”, completou ela. 

Formada em Comunicação Social, com pós-graduação em Marketing, Gabriela Otto tem mais de 20 anos de experiência em empresas do setor hoteleiro como o Caesar Park, InterContinental, Sofitel Luxury Hotels e Worldhotels, além de CEO da GO Consultoria,  e Presidente da HSMAI Brasil (Hospitality Sales and Marketing Association International). 

Gabriela Otto compartilha aprendizado e dicas sobre experiências memoráveis no setor hoteleiro.

Em outra vertente do seminário, Gabriela Otto destacou a importância da criação de diferenciais para produtos e empresas, pensando nos atributos e no impacto destes no marketing dos empreendimentos, na motivação do cliente e em como agregar valor e memórias à experiência turística e de hospedagem. Tudo isso resulta em maior interação e identificação entre o consumidor e o empreendimento, gerando impressões memoráveis, engajamento e fidelização.

Para ela, para elevar o padrão do empreendimento e propiciar experiências memoráveis ao cliente, o hoteleiro deve valer-se da análise de dados, conhecer o mercado e o negócio, conhecer o cliente, seus comportamentos e hábitos, perfil de consumo, justamente para personalizar a experiência e encantar o cliente.

Rosana Melo, do Brisamar Hotel.

Informação: Sebrae MA