Equatorial Maranhão amplia inovação digital e lança serviço de pagamento instantâneo

Em um novo passo rumo à transformação digital no atendimento ao consumidor, a Equatorial Maranhão acaba de lançar o serviço “Pagar Agora”, que permite o pagamento de contas de energia elétrica diretamente pelo WhatsApp, por meio da assistente virtual Clara.

A novidade reforça a estratégia da Distribuidora de energia de apostar na tecnologia e na inteligência artificial para simplificar a vida dos clientes e oferecer uma experiência ao cliente cada vez mais ágil e segura.

Atendimento digital em expansão

Desde sua criação, a assistente virtual Clara tem se consolidado como um dos principais canais de atendimento digital da Equatorial Maranhão.

O crescimento da adesão dos clientes comprova a aprovação dos usuários e a eficiência do serviço: Em 2024, foram realizados 2.804.671 atendimentos, número que já foi superado este ano. Só de de janeiro a setembro de 2025, Clara registrou 2.822.144 interações, refletindo a preferência dos consumidores maranhenses pelo atendimento automatizado e a confiança na plataforma.

Pagamento da conta de energia agora direto pelo celular

Com o novo serviço “Pagar Agora”, quitar as faturas ficou mais simples e ainda mais completo. Basta o cliente acionar a Clara pelo número (98) 2055-0116, selecionar no menu a opção “Segunda via da Fatura” e informar o CPF ou CNPJ da conta contrato. O sistema lista as faturas disponíveis e gera um link de pagamento, direcionando o usuário ao banco de sua preferência.

A partir daí, o pagamento é concluído em poucos cliques: o cliente insere o nome e o CPF, confirma a operação e recebe o comprovante de quitação em tempo real. Todo o processo é integrado, rápido e totalmente seguro.

Inovação e experiência do cliente

Para o Executivo de Canais de Atendimento do Grupo Equatorial, Miguel Bazante, o novo recurso representa mais um avanço na jornada de digitalização do relacionamento com o cliente. “A Clara é hoje um dos canais mais completos e acessíveis para os nossos consumidores. Pelo WhatsApp, é possível emitir a segunda via da conta, solicitar religação, alterar a data de vencimento da fatura, consultar débitos e muito mais. Com a implantação do recurso ‘Pagar Agora’, oferecemos ainda mais praticidade, permitindo que o cliente resolva tudo em poucos minutos, sem precisar sair de casa”, destaca Miguel.

Praticidade que se consolida

Com mais de 2,8 milhões de atendimentos nos nove primeiros meses do ano, a Clara reforça o uso da inteligência artificial no setor elétrico e o compromisso da Equatorial Maranhão em oferecer soluções que dialogam com o cotidiano digital do consumidor.

Informação: Assessoria de Imprensa da Equatorial Maranhão